L’intelligence émotionnelle comment l’améliorer ?

L’intelligence émotionnelle se définit par ces caractéristiques :

  • La conscience de soi
  • L’autorégulation
  • Motivation
  • Empathie

Conscience en soi

La difficulté du « connais-toi toi-même » est une des compétences nécessaire de L’intelligence émotionnelle appliqué aux logiciels est que les logiciels n’ont pas de sentiments. En fin de compte, ce qui est exprimé à une personne utilisant un logiciel est soit explicite de la part du concepteur lorsque nous avons des opinions et essayons de persuader, soit implicite de la façon dont l’interaction fait sentir la personne.

Souvent, les chiffres ne signifient pas ce que nous pensons, ils nous disent le quoi mais pas le pourquoi. Les mesures sont un excellent moyen de formuler des hypothèses à remettre en question, mais elles ne disent pas grand-chose sans contexte. Si quelqu’un passe plus de temps dans un produit, est-ce parce que le produit est excellent ou parce que la personne ne trouve pas ce dont elle a besoin ?

Par exemple, sur Facebook, nous voulons être des gardiens respectueux des données des personnes, et c’est pourquoi, dans les paramètres publicitaires, nous voulons que les personnes déclarent leur intention quant à la manière dont elles souhaitent être contactées.

Cela s’oppose à la présentation d’un éventail de toutes les options possibles auxquelles une personne peut ne jamais donner suite.

Nous demandons comment vous voulez voir les publicités : « Voulez-vous voir des publicités basées sur votre comportement ? » C’est ainsi que nous avons conçu l’autonomisation : nous avons donné aux gens les outils pour faire un choix éclairé, en ne brouillant pas le message avec toutes les options plus granulaires de ce choix.

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L’autorégulation comme compétence de L’intelligence émotionnelle

Le risque de la neutralité du logiciel est que nous soyons capables de comprendre toutes les issues logiques possibles d’une situation (bien que ce ne soit souvent pas le cas) mais que nous soyons incapables d’attribuer des valeurs à ces issues.

C’est particulièrement vrai avec les systèmes binaires : une personne accomplit une tâche ou ne l’accomplit pas. Cela semble neutre, alors qu’en réalité, les conséquences de la non-réalisation de la tâche peuvent aller du désagrément à la dévastation. C’est à cause de ce manque de conscience que nous avons des problèmes et que nous faisons parfois du mal sans le vouloir. Le raisonnement sans sentiment est aveugle.

L’intensité ne peut être quantifiée.

Quelque part dans un entrepôt de données, le volume de connexions sur ce service semble augmenter, ce qui, à première vue, est une bonne chose. Cependant, la qualité de ces connexions diminue.

Combien de ces personnes souhaitent réellement être connectées ? Combien vont réellement revenir sur le site parce qu’elles ont été connectées à quelqu’un avec qui elles ont échangé un e-mail il y a 3 ans ? L’augmentation de ce nombre n’est pas très significative.

Motivation

Les concepteurs ont besoin des motivations de leurs utilisateurs pour éclairer les leurs. La meilleure façon de comprendre la motivation est de changer de perspective. Malheureusement, ce n’est pas toujours facile, et j’ai dû l’apprendre à mes dépens. Après l’université, comme c’est le cas lorsque les problèmes des adultes et un travail de bureau vous rattrapent, j’ai pris beaucoup de poids – plus de trente kilos, que j’ai perdus par la suite. J’ai très vite appris ce que cela signifiait de vivre dans un monde qui n’était pas conçu pour moi. 

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Empathie est une compétence nécessaire de L’intelligence émotionnelle

Un peu d’humilité peut être très utile. Les concepteurs ne sont pas les utilisateurs de leurs produits. Au moment même où les concepteurs apprenaient les normes du Web, la conception populaire proposait la sagesse « grattez votre propre démangeaison ».

Cela fonctionne bien pour résoudre un problème spécifique, mais ignore tous les autres problèmes. Les concepteurs ne peuvent pas supposer que tout le monde veut ce qu’ils proposent. Les gens n’utilisent pas toujours les choses de la façon dont nous l’attendons, seule la recherche peut nous dire ce qui se passe réellement.

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